ビデオ診察でお困りの場合は、該当する項目をご確認ください。
1. 診察が開始されない
待機画面に入っても診察が開始されない場合は、以下をご確認ください。
- 医師が参加するまで、待機画面を開いたままお待ちください。
- 予約状況により、20分ほどお待ちいただく場合があります。
- インターネット接続が安定していることをご確認ください。
- ブラウザのカメラ・マイクへのアクセスが許可されていることをご確認ください。
診察を受けられなかった場合は、ジュニパーアカウントから再度診察をご予約ください。
2. マイクをオンにできない・カメラが映らない
ビデオ診察には、ご利用のブラウザのカメラ・マイクへのアクセス許可が必要です。
iPhone
「設定」→ ご利用のブラウザ（Safari / Chromeなど）→ カメラ・マイクを許可
Android
「設定」→「アプリ」→ ご利用のブラウザ（Chromeなど）→「権限」→ カメラ・マイクを許可
パソコン
Chrome / Edge：
診察ページを開く → アドレスバーのURL横にあるアイコンをクリック → カメラ・マイクを許可
Safari（Mac）：
Safari →「設定」→「Webサイト」→ カメラ / マイク → ジュニパーを「許可」に設定
設定を変更した後は、診察ページを再読み込みするか、開き直してください。
※機種・ブラウザ・OSにより設定方法が異なる場合があります。
3. 医師から電話がかかってこない
ジュニパーの診察はオンラインでのビデオ診察です。医師からお電話はいたしません。
ご予約時間になりましたら：
- ジュニパーアカウントにログイン
- 予約した診察を開く
- ビデオ診察の待機画面に入る
- 医師が参加するまで、画面を開いたまま待機
予約状況により、20分ほどお待ちいただく場合があります。
電話をお待ちいただいたため診察を受けられなかった場合は、ジュニパーアカウントから再度診察をご予約ください。
診察への参加方法についてサポートが必要な場合は、ジュニパーケアチームまでお気軽にお問い合わせください。
解決しない場合
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合は、ジュニパーケアチームまでお問い合わせください。
その際、エラーや問題が発生している画面のスクリーンショットをあわせてお送りいただくと、よりスムーズに確認・ご案内できます。
If you are having trouble with your video consultation, please find the issue you are experiencing below and follow the steps.
1. My consultation does not start
If you have entered the waiting room but your consultation has not started:
- Keep the waiting room open until the doctor joins.
- Depending on appointment volume, you may need to wait up to approximately 20 minutes.
- Make sure your internet connection is stable.
- Make sure your browser has permission to access your camera and microphone.
If you are unable to complete your consultation, please book another appointment from your Juniper account.
2. I can't unmute my microphone or turn on my camera
Your browser needs permission to access both your camera and microphone.
iPhone
Settings → Select your browser (Safari, Chrome, etc.) → Allow Camera and Microphone
Android
Settings → Apps → Select your browser (Chrome, etc.) → Permissions → Allow Camera and Microphone
Laptop / Computer
Chrome / Edge:
Open the consultation page → Click the icon next to the website address → Allow Camera and Microphone
Safari (Mac):
Safari → Settings → Websites → Camera / Microphone → Select Allow for Juniper
After changing the permissions, please refresh or reopen the consultation page.
Steps may vary depending on your device, browser, and OS version.
3. My doctor didn't call me
Juniper consultations are conducted via online video consultation. Your doctor will not call you by phone.
At your scheduled appointment time:
- Log in to your Juniper account.
- Open your scheduled consultation.
- Enter the video consultation waiting room.
- Keep the waiting room open until the doctor joins.
Depending on appointment volume, you may need to wait up to approximately 20 minutes.
If you missed your consultation because you were waiting for a phone call, please book another appointment from your Juniper account.
Still having trouble?
If you have tried the steps above and are still experiencing issues, please contact the Juniper Care Team for further assistance.
When contacting us, please send a screenshot of the screen or error message you are seeing, if possible. This will help us investigate the issue and assist you more quickly.