Q: 注文した商品の配送状況はどのように確認できますか？
A: Juniperではクロネコヤマトを利用して配送しております。
- ご購入が確認され、発送準備が完了すると、クロネコヤマトから直接メールが届きます。
- メールには 送り状番号 が記載されていますので、そちらから配送状況をご確認ください。
- 配送状況はこちらで送り状番号を入力することでご確認いただけます。
Q: メールが届かない場合はどうすればよいですか？
A: 以下をご確認ください。
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか確認してください。
- メールアドレスが合っているのにメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ（スパムボックス）に振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
- ご不明な点や気になることがあれば、メール（contact@myjuniper.jp）、LINE、またはヘルプリクエストフォームからご連絡ください。
Q: 再配達を依頼できますか？
A: 再配達は、オンラインまたは電話で手続きが可能です（受付時間：午前8時～午後6時 JST）。
- フリーダイヤル（固定電話）： 0120-01-9625
- **スマートフォン・携帯電話から：**0570-200-000
- オンラインでの再配達依頼はこちら
その他参考リンク：
Q: How can I check the delivery status of my order?
A: Juniper ships all orders via Kuroneko Yamato.
- Once your purchase has been confirmed and your order is ready for shipment, you will receive an email directly from Kuroneko Yamato.
- This email will include your tracking number, which you can use to check the delivery status of your package.
- You can the check status here.
Q: What should I do if I haven’t received the email?
A: Please check the following:
- Make sure the registered email address is correct.
- Check your spam or junk mail folder, as the email may have been filtered there.
- If you haven’t received your tracking number, please don’t hesitate to reach out to our Care Team via LINE, through our help request form, or by email at contact@myjuniper.jp. We’ll be happy to assist you.
Q: Can I request redelivery of my package?
A: You can arrange redelivery online or by phone (available 9am–6pm JST):
- Toll-free (landline): 0120-67-9625 and for English support (if toll-free doesn’t connect): 03-6834-7503
- Online request (English): Customer Service Centre
- Other Helpful links: