日本での注文品はいつ届きますか？
ご注文が確定しますと、提携クリニックにて梱包のうえ、クロネコヤマトで発送いたします。
配送の目安
- 本州・四国・九州（離島を除く）：通常、発送の翌日〜2日以内に到着します
- 沖縄・北海道・一部の遠隔地：最大で1週間ほどかかる場合がありますかかる場合があります🛬
お届け予定日は以下でご確認いただけます：クロネコヤマト 配達日数検索
お薬の配送方法について
- 注射薬：クール宅急便（冷蔵）でのお届けです。手渡しのみとなり、ポスト投函や宅配ボックスへのお届けはされません。
- 内服薬：宅配ボックスへのお届けが可能です。
発送後に配達日時を変更したい場合
ご注文がすでに確定・発送された後に日時変更をご希望の場合は、クロネコヤマトへ直接ご連絡ください(電話受付時間 8:00 AM ~ 6:00 PM)：
- フリーダイヤル(日本語）：0120-01-9625 フリーダイヤル(English) ：0120-67-9625
- スマートフォン・携帯電話から：0570-200-000
- オンラインでの再配達依頼はこちら
配送情報の変更やキャンセルをご希望の場合
ご注文予定日の5日前までにご連絡ください。特に住所変更やキャンセルをご希望の場合はお早めにお願いいたします。
例：ご注文予定日が7月17日の場合、7月12日までに以下のフォームからご連絡ください：ヘルプリクエストフォーム
ご注文が処理された後は、変更を承ることができませんのでご了承ください。
次回の注文前に住所や連絡先を更新したい場合
こちらから更新をお願いします：連絡先を更新したい場合
When will I receive my order?
Once your order is confirmed, it will be packed at our partner clinic and shipped via Kuroneko Yamato.
Delivery Timeframe
- Mainland Japan: Usually arrives 1-2 days after dispatch
- Okinawa, Hokkaido, and remote areas: May take up to 1 week
Check your area here: Kuroneko Yamato Delivery Estimator
How is your medication shipped
- Injections: Shipped via Cool TA-Q-BIN (temperature-controlled). Must be received in person and it won't be left in your mailbox.
- Oral medication: Can be delivered to your delivery box.
Need to adjust delivery after it’s shipped?
If your order has already been confirmed and shipped, and you need to reschedule, please contact Kuroneko Yamato (available from 9:00 AM ~ 6:00 PM JST) directly:
- Toll-free: 0120-67-9625
- If busy: 03-6834-7503
- Reschedule online
Want to change delivery details or cancel?
Please let us know at least 5 days before your order date, especially for address changes or cancellations.
For example: If your order is set for July 17, submit requests by July 12 via the Help Request Form.
After your order is processed, we’re unfortunately unable to make changes.
Need to update your address or contact info before next order?
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