ジュニパーでは、お客様の安全を最優先に考えています。返金やキャンセルの条件や、ご注文に問題が生じた場合の対応について、以下にまとめましたのでご確認ください。
30日間の返金保証について
- 30日間返金保証は、らくらく定期便（毎月プラン）の初回注文のみに適用されます。
- まとめ買いプランには適用されません。
- 返金は、初回の定期便注文を受け取ってから30日以内にリクエストされた場合に可能です。
返金をご希望の場合は、まずこちらのキャンセルリクエストフォームをご記入ください。ケアチームが手続きをご案内いたします。詳細についてはジュニパーの30日間返金保証をご確認ください。
未発送のご注文について
- お薬がまだ発送されていない場合は、返金対象となる可能性があります。できるだけ早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
- キャンセルをご希望の場合は、注文が処理または発送される前にご連絡いただく必要があります。
- 注文が処理された当日には返金はできません。
- 定期便のご注文の場合、返金申請の締切は、注文処理予定日の前日の午後11時59分までとなります。
- 例：次回注文処理日が7月15日の場合、その注文の返金対象となるには7月14日午後11時59分までにキャンセルする必要があります。
- この締切を過ぎてからのキャンセルは、その回のご注文について返金の対象外となります。
重要な注意事項
- 返金は、お薬が調剤・発送される前にのみ対応可能です。
- 一度処方薬が当施設を出荷した後は、未開封であっても返品や返金はできません。
- これは処方薬という性質上、安全性と品質管理の観点から厳格に規制されているためです。出荷後は適切な保管状態や未改ざんであることを保証できないため、返品をお受けできません。
誤配送・破損・不完全なご注文の場合
ご注文が破損して届いた場合、不完全だった場合、または処方プランと異なる内容で届いた場合は、すぐにお問い合わせフォームよりご連絡ください。以下を添付いただくとスムーズです：
- 問題の簡単な説明
- 外箱・内箱を含むパッケージ全体と受け取った商品の写真または動画
当チームが状況を確認し、次のステップをご案内いたします。責任を持って対応いたします。
まだご不安ですか？
私たちは常にサポートする準備があります。 contact@myjuniper.jp 宛にメールいただくか、LINEでのメッセージ、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。チームが丁寧にご案内いたします。
At Juniper, your safety and experience always come first. Below you’ll find clear guidelines about when refunds or cancellations apply and what to do if something goes wrong with your order.
30-Day Money-Back Guarantee (MBG)
- Our 30-day MBG applies only to your first order on a month-to-month subscription plan.
- It does not apply to bulk purchase plans.
- Refunds are available if requested within 30 days of receiving your initial monthly subscription order.
To begin, please complete our Cancellation Request Form. Our Care Team will guide you through the process. For full details, see: Juniper's 30-day money-back guarantee.
Orders Not Yet Shipped
- If your medication hasn’t shipped yet, you may still qualify for a refund. Please submit a Help Request Form as soon as possible.
- If you wish to cancel, please notify us immediately ideally before your order is processed or shipped.
- Refunds are not available on the day your order is processed.
- For subscription orders, the refund cutoff time is 11:59 PM the day before your applicable order processing date.
- For example, if your next order is due to process on July 15th, you must cancel your subscription by 11:59 PM on July 14th to be eligible for a refund on that specific order.
- Cancellations made after this cutoff will not qualify for a refund for that order.
Important Considerations
- Refunds can only be issued before your medication is dispensed and shipped.
- Once a prescription order has left our facility, even if the product remains unopened, we cannot accept returns or provide refunds.
- This is due to the nature of prescription-only medicines; for strict safety and quality regulations: we cannot accept returns once they have left our facility, as we cannot guarantee proper storage or ensure they haven't been tampered with.
Received wrong, damaged, or incomplete orders
If your order arrives damaged, incomplete, or different from your prescription plan, please submit a Help Request Form right away with:
- A short description of the issue
- Photos or video of the package (outside and inside) and items received
Our team will review your case and confirm the next steps. We’ll make it right for you.
Still unsure?
We’re here to support you. Please email us at contact@myjuniper.jp, send us a message on LINE, or reach out through the Help Request Form. Our team will guide you through your options with care.